OPERATEUR DE SOINS NON PROGRAMMES SNP 4 SAS 33 - H/F
L'établissement
Situé dans une ville attractive, proche du bassin d’Arcachon et des Pyrénées, premier employeur de Nouvelle-Aquitaine, classé parmi les premiers au classement des CHU de France, le Centre hospitalier universitaire de Bordeaux assure ses missions de soin, de recherche, d’enseignement et de prévention au bénéfice de la population de la Métropole de Bordeaux et de sa région environnante.
Fort de 14500 agents et plus de 180 métiers, il regroupe ses activités sur trois sites hospitaliers, les groupes hospitaliers Pellegrin et Saint-André à Bordeaux et le groupe hospitalier Sud à Pessac. Etroitement liés à l'Université de Bordeaux, ils participent de manière constante à la formation médicale, chirurgicale, pharmaceutique et odontologique de la région ainsi qu'à la recherche fondamentale en liaison avec les unités INSERM et CNRS avec des nouvelles techniques innovantes.
Situé à Bordeaux, proche de Mérignac, le Groupe Hospitalier Pellegrin est le plus important des sites du CHU de Bordeaux. Il constitue un centre de soins aux compétences et équipements très étendus.
Le poste
POSTE DE TRAVAIL:
- Horaire en 7h00 : 8h30-22h
- 1 weekend sur deux travaillé
- Jours fériés
- CDI, 100% ETP
- Grade Adjoint Administratif
PRINCIPALES ACTIVITÉS:
L’Opérateur de Soins Non Programmés (OSNP) de niveau 4 assure la mise en œuvre des moyens définis par le médecin régulateur libéral ou urgentiste et le suivi des appels téléphoniques en lien avec les dossiers de régulation médicale.
L’OSNP de niveau 4 met en œuvre la décision du médecin régulateur en assurant la traçabilité jusqu’à la fin de la prise en charge du patient.
Profil recherché
PRÉREQUIS :
- Maîtriser les outils informatiques et téléphoniques
- Diplôme de secouriste recommandé
- Expérience en secteur sanitaire ou médico-social appréciée
EXIGENCES DU POSTE :
Compétences requises:
- Connaitre l’organisation de l’offre de soins non programmés du territoire
- Avoir des notions sur l’aide médicale d’urgence, l’organisation, les structures hospitalières
- Connaissance des réseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux
- Savoir conduire un entretien téléphonique
- Maitriser les outils système d’informations : logiciel, internet, informatique, téléphonique, visio …
- Savoir assurer des transmissions orales et écrites
- Avoir des capacités d'écoute, d'observation et de concentration
- Savoir repérer les besoins identifiés de l'appelant
- Savoir hiérarchiser les priorités
- Reformuler des demandes d'informations, de renseignements
- Analyser les données recueillies et évaluer le degré d'urgence
- Créer et développer une relation de confiance et d'aide téléphonique avec le patient
- Saisir des données informatiques durant la conduite d’entretien téléphonique
- Gérer ses émotions et maîtriser sa voix
- Avoir un comportement et une posture professionnelle adaptés à la prise en charge d’un appelant
- Faire preuve de rapidité, de méthode et de précision
- S'adapter aux contraintes de l’activité du SAS
- Avoir l'esprit d'équipe
contact : Sylvain COULIOU Cadre supérieur de santé Sylvain.couliou@chu-bordeaux.fr
Éléments nécessaires pour postuler
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Document(s) :
Candidature facile